4 ответы в этой теме

[astellarrr]

Много лет с Вами торгую, первый раз такая ситуация, прошу рассмотреть и войти в положение:

В 20-42 была открыта позиция на Sell по цене 1.1253 EUR/USD.

Позиция была убыточной, и мне пришлось пополнить депозит, чтобы не потерять ДЕПО, так я был уверен в развороте цены. Платеж не зачислился, после чего мне пришлось войти в замок - открыть встречную позицию на Бай в 22-01 по цене 1.1276. При поступлении денег, эта позиция не была бы открыта. После этого цена вернулась назад даже с хорошим для скальпинга профитом. После этого даже при замке, в 1-00 по Москве все ордера были закрыты автоматически (маржин колл), видимо из-за списания комиссии за перенос позиций на следующий день.

Прошу рассмотреть данную ситуацию и вернуть положение дел на счете в ситуацию: Платеж был зачислен, позиция на бай не была открыта, позиция на селл не была закрыта. Спасибо!

-----------------
account: 3590698-classic

Сообщение отредактировал astellarrr: 12 June 2015 - 08:47 AM

[astellarrr]

Кто-нибудь рассмотрит мою проблему? Я продолжаю терять прибыль. Это не серьезно уже. Вы на сайте указываете - пополнение через Киви - мгновенно. Это можно трактовать, как предоставление заведомо ложной информации и введение в заблуждение клиента, а заведомо ложной, поскольку в клиентском соглашении написано про 2 дня срока зачисления.

[astellarrr]

Спасибо Фрекс4ю за годы торговли, порекомендовал в свое время 5 друзьям, не решить простой вопрос напрямую влияющий на прибыль, в течении дня, это не уровень компании. Еще и присвоить обращению низкий приоритет. С этого часа, в таком случая я прошу пересчет прибыли исходя из закрытия ордера на продажу на 1.1160, не хотел я заниматься этими гипотетическими расчетами "где бы я закрыл ордер", но при полном игноре и уже не актуальности торговли, мы будем исходить из этих данных.  При отрицательном решении, я вынужден буду рассмотреть обращение в соотвествующие инстанции по статье "заведомое предоставление ложной информации" и по статье "введение в заблуждение" повлекшим за собой материальные убытки. 

[Romantik]

как успехи с жалобой?

[Andrej U]

Уважаемый astellarrr, ответ на Вашу жалобу был предоставлен нашей компанией 19.06.2015.
Информируем Вас о том, что для рассмотрения жалоб клиентов наша компания оставляет максимально 15 рабочих дней.

 

Мы просим Вам, если происходит подобная ситуация происходит снова, или в случае какой-либо внештатной ситуации, сразу обращайтесь по телефону или через Live-Chat для скорейшего рассмотрения и оперативного решения затруднений.