11 ответы в этой теме

[Ветерок]

Добрый день.

Сегодня произошёл такой случай.

На паре фунт-доллар открыл две сделки, а т.к. я начинающий трейдер, то пока страшновато держать долго открытые позиции, как только появляется небольшая цифра в плюсе, закрываюсь. Вот и закрыл обе при плюсе. Закрыл и вижу, что открылись ещё сделки, на каждую закрытую - две новых открылось.. Я машинально начал закрывать новые, но моментально с закрытием очередной - открываются две новые.. Не знаю, что делать .. появившиеся таким образом сделки пошли в минус, просто ужас какой-то! Мой счёт в центах, оказался в опасности неконтролируемого разорения. Время от времени пытаюсь закрыть очередные сделки и удалось закрыть половину, а все - никак, нет нет, да опять открываются новые.. Через какое-то время удалось закрыть все, но что это было, каким образом так произошло, ведь советников нет, не использую - у меня стоит чистый терминал от Форекс4ю.. 

15:28

[ikar]

Выложите снимки истории сделок чтобы понятнее было. 

[Ветерок]

Выложите снимки истории сделок чтобы понятнее было. 

Связался со службой поддержки с предложением - срочно закрыть счёт, пока они разбирались, что да как, удалось таки закрыть все сделки. Посоветовали переустановить терминал. Я пока не переустановил, но уже деинсталировал прежний.. Как только началась череда открытия сделок, сделал скрин, но там не все сделки. Что-то не разбирусь, тут фото надо размещать на хостинг?

 

что-то не удаётся сделать бОльшего формата

Сообщение отредактировал Ветерок: 13 May 2015 - 03:15 PM

[Aleksander]

Здравствуйте. 

 

Нашими специалистами проанализирован лог торгового сервера по Вашему счету за период 7 - 13 мая. Согласно записям, торговые распоряжения по счету поступали с нескольких IP адресов. Список адресов Вы сможете уточнить в Клиентской поддержке нашей компании.

 

Предполагаем, что к Вашему счету могут иметь доступ третьи лица, которыми осуществляется торговая активность параллельно с Вами. Другой причиной, также могут являться какие-либо автоматизированные системы, к примеру советники, скрипты, поставщики сигналов. Технически установить точную причину нет возможности. Торговые распоряжения поступают от авторизированного пользователя.

 

Если описанные варианты вам не известны, крайне рекомендуем обновить пароль к торговому счету. Это можно сделать через торговый терминал MetaTrader4, в разделе Сервис - Настройки - вкладка Сервер - кнопка Изменить, либо направив заявку через Личный Кабинет, раздел "Поддержка Клиентов".

[Ветерок]

Здравствуйте. 

 

Нашими специалистами проанализирован лог торгового сервера по Вашему счету за период 7 - 13 мая. Согласно записям, торговые распоряжения по счету поступали с нескольких IP адресов. Список адресов Вы сможете уточнить в Клиентской поддержке нашей компании.

 

Предполагаем, что к Вашему счету могут иметь доступ третьи лица, которыми осуществляется торговая активность параллельно с Вами. Другой причиной, также могут являться какие-либо автоматизированные системы, к примеру советники, скрипты, поставщики сигналов. Технически установить точную причину нет возможности. Торговые распоряжения поступают от авторизированного пользователя.

 

Если описанные варианты вам не известны, крайне рекомендуем обновить пароль к торговому счету. Это можно сделать через торговый терминал MetaTrader4, в разделе Сервис - Настройки - вкладка Сервер - кнопка Изменить, либо направив заявку через Личный Кабинет, раздел "Поддержка Клиентов".

Не знаю, что и предполагать.

Скажу в тему, насчёт разных IP адресов, у меня динамический ай пи, т.е. при каждом заходе он меняется. Затем, открытие новых сделок в один момент - от закрытия старых, т.е. какая-то программность - не ручное открытие... Хорошо, что счёт, можно сказать - учебный небольшой.. вот и думаю - не дай Бог, такое повторится на большом счёте. 
Вопрос - почему, сразу не был блокирован счёт, когда попросил в онлайн чате, такой возможности нет или как?

Сообщение отредактировал Ветерок: 13 May 2015 - 06:35 PM

[ikar]

Поменяй пароль счёта и пароль входа в личный кабинет. И на вирусы комп проверь.

[Ветерок]

Поменяй пароль счёта и пароль входа в личный кабинет. И на вирусы комп проверь.

В личный кабинет-то зачем? Вот в терминале, надо бы заменить, но что-то не соображу - как

Сообщение отредактировал Ветерок: 13 May 2015 - 08:41 PM

[Consentor]

В личный кабинет-то зачем? Вот в терминале, надо бы заменить, но что-то не соображу - как

[Ветерок]

Вот спасибо, добрый человек..

[ikar]

В личный кабинет-то зачем? Вот в терминале, надо бы заменить, но что-то не соображу - как

 

На всякий случай

[amator]

У меня последнее время сделки которые я не совершал, как и отложенные заявки появляются регулярно. При том, что советников в окнах не наблюдаю, автоматическая торговля запрещена. Причем в журнале записей об установке ордера нет. А вот об закрытии ордера есть. Счет 4323081.

Сообщение отредактировал amator: 25 March 2016 - 10:58 AM

[Forex4you]

У меня последнее время сделки которые я не совершал, как и отложенные заявки появляются регулярно. При том, что советников в окнах не наблюдаю, автоматическая торговля запрещена. Счет 4323081.

Здравствуйте.

Для детального рассмотрения Вашей ситуации, нам потребуется лог-файл Вашего терминала за тот день, когда выставлялись отложенные ордера и открывались ордера без Вашего участия. Пожалуйста, предоставьте лог-файл и укажите номера ордеров через раздел личного кабинета "Поддержка клиентов". Логи можно найти через вкладку терминала "Файл" - "Открыть каталог данных" - папка "logs".

Также, по любым вопросам Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-775-2948, совершив звонок-онлайн, через чат-онлайн или по почте [email protected]