25 ответы в этой теме

[wadya]

Сегодня утром и по сей момент такая история со счетом. Запустил торговый терминал - запустилось, со вчерашнего дня висят несколько сделок, решил подкорректировать тейк профит, делаю, ордер принимается, но не исполняется - висит в воздухе, пробовал и перезапускал терминал и интернет-соединение, ничего не помогает... Пробовал заключить сделку, аналогичная ситуация. Написал оператору как он только появился, он мне ответил:

Наталия Колобова: Здравствуйте, вы обратились в отдел по работе с клиентами Forex4you. Чем могу помочь?

и после описания моей ситуации ответов не последовало...

В общем то ситуация с ДЦ не очень радует, торговый счет: 2484681 создал на прошлой неделе, благо центовый и положил всего лишь тысячу рублей. Люди! Прежде чем заключать договор с Forex4you подумайте хорошенько...

Оператор все таки ответил:

Наталия Колобова: Сейчас наблюдается внештаная ситуация. Напишите, пожалуйста, вопрос по ордерам через Личный кабинет в разделе Поддержка клиентов. Укажите номер счёта (или номера счетов) и номера ордеров по которым не смогли закрыть сделку. так же укажите время. Пожалуйста, опишите ситуацию более детально.

[wadya]

Прикладываю скрин

Прикрепленные файлы

•  Безымянный2.png   356.23К   37 Количество загрузок:

[oleqwerty]

Аналогичная ситуация, причем на дамосчетах все работает...
А на реальных заявка на открытие/закрытие висит - позже появляется либо "Нет цены", либо "Нет связи"
Торговый счет: 2484716
Ордера

Ситуация напрягает, не на фпнтики же играем...

[Mezon]

Да есть такое!(безобразие). В моем случае служба поддержки недоступна...

[sev]

Как можно описать более конкретно ситуацию,если ранее было сказано,что человек не может ни закрыть ни открыть позы
У самого такая же ситуация.Но в течении продолжительного времени мне не удается пообщаться с оператором в чате.Что немного огорчает.

[alfmn]

Торговый счет 1662252 ордер 70878331, Исполнение не по задаваемой цене, В чем причина?

[sev]

Как можно описать более конкретно ситуацию,если ранее было сказано,что человек не может ни закрыть ни открыть позы
У самого такая же ситуация.Но в течении продолжительного времени мне не удается пообщаться с оператором в чате.Что немного огорчает.

Ситуация исправлена,спасибо.

[robi11]

Да, у меня в течении часа срабатывал стоп-лосс ))) А Наталия Колобова вообще существует? Похоже это бот, который отправляет один и тот же текст на любой вопрос )))

Прикрепленные файлы

•  Косяк ДЦ.jpg   179.1К   30 Количество загрузок:

[Pavel]

Добрый день!

Пожалуйста, по всем претензиям связанными с обработкой ордеров оформите претензию через личный кабинет в раздел "поддержка клиентов", заявка будет рассмотрена отделом дилинга.

[robi11]

Добрый день!

Пожалуйста, по всем претензиям связанными с обработкой ордеров оформите претензию через личный кабинет в раздел "поддержка клиентов", заявка будет рассмотрена отделом дилинга.

Да оформил уже все... ждем-с...

[Олег Грибанов]

Уважаемые клиенты, приносим свои извинения за временное отсутствие возможности совершать торговые операции на серверах Cent1, Cent3, Classic сегодня с 02:20 до 04:20 по серверному времени. При обновлении указанных серверов возник сбой, который стал следствием ошибки на стороне производителя программного обеспечения. Последствия данной ошибки устранены. Ответы на ваши запросы из ЛК вы получите в самое ближайшее время.

[wadya]

заявку в поддержку клиентов написал еще с утра, прошло 9 часов, но до сих пор ответа на претензию нету...

ладно хоть починили

[robi11]

Последствия данной ошибки устранены.

Последствия данной ошибки - это минус три пункта (в моем случае)... то, что они (последствия) устранены, я пока не вижу...

[[email protected]]

Написала,что не возможно открытие и закрытие ордеров,не выставлялись стопы и профит в поддержку еще в 3 ночи,ответили в 18,последствие ошибки устранены.Написала еще раз,ордера закрылись по стопу,посмотрим,будут ли восстановлены.

[robi11]

Приносим Вам свои извинения за временное отсутствие возможности совершать торговые операции на серверах Cent1, Cent3, Classic сегодня с 02:20 до 04:20 по серверному времени. При обновлении указанных серверов возник сбой, который стал следствием ошибки на стороне производителя программного обеспечения. Последствия данной ошибки устранены.
Если вы пострадали напишите заявку в дилинг указывая номера ваших ордеров

===================
С уважением, Олег Чекоданов, отдел поддержки клиентов Forex4you.
Дать оценку полученного ответа и оставить пожелания Вы можете на http://csfeedback.forex4you.org/4/

Ticket Details
Ticket ID: OLM-765236
Department: RU_CommonQuestions
Priority: Low
Status: Closed


Куда еще писать то??? Написал через личный кабинет... в разделе поддержка клиентов... указал счет, ордер... чего еще надо то?
Ощущение, что просто взяли и отписались.

[[email protected]]

Ордера,ушедшие в минус в результате технического сбоя восстановлены.Претензий нет,продолжаю работать.

[Ersh]

Так что, все у кого возникли убытки в ночь 4 мая получили сатисфакцию? Моя претензия до сих пор в рассмотрении, а на дворе уже 31 мая!!! Скоро отметим месяц.))). Там, конечно вопрос не центовый, но и не на миллионы.Не хочется сор из избы выносить, но терпение уже иссякает. Счет 3593482. P\S^В личный кабинет писал многократно, звонил, общался в чате с поддержкой, а воз и ныне там.

[AleksSergeev]

Вау, отличный форум здесь. Большое спасибо создателям. Нашел много полезного для себя.

[Ersh]

А самое главное - ЧЕСТНЫЙ. Модераторы ничего не режут,

Сюжет в программу "Ты не поверишь!" .... Час назад (спустя без малого месяц) позвонил менеджер Forex4YOU Олег, долго извинялся и в итоге предложил компенсацию в полтора раза превышающую мою притензию. Я, конечно, сказал им все, что о них думаю, но сумма оказалась неожиданно большой, а от того весьма приятной. Получается, что дело закрыто по примерению сторон. Но, всем читающим, играющим, "работающим" на рынке FOREX нужно помнить, что Ваш счет (в любом ДЦ, банке и проч.) в любой момент может расстворится, пропасть, исчезнуть даже не по Вашей вине. А по ваше даже еще быстрее. Риск потерь 100%.

P/S Пока писал, поймал падение фунта двумя лотами уже на 70 пунктов ))). Повезло. Надо бы закрываться.

[Ersh]

Вдогонку. Торговал в более чем 15 ДЦ и банках.Есть с чем сравнить. При внимательном практическом сравнении торг.условий, ввод-вывод, исполнение ордеров, сайт(удобство, информативность) этот ДЦ с момента его основания в 2007 году вызывал у меня чувство надежности и живой поддерки. Надеюсь, что такие моменты больше не повторятся, а если произойдут, то рассмотрение претензий будет произведено в срок. Всем удачи.