94 ответы в этой теме

[SvetlanaCH]

Здравствуйте, не хотела писать, но похоже до администрации forex4you по другому не достучаться.
Почти год назад открыла центовый счет в ДЦ forex4you. Завела деньги, начала торговать.
Когда моя стратегия перестала приносить прибыль (не хочу обвинять компанию в реквотах, задержках исполнения и т. д. - арсенал средств любого ДЦ в этом плане велик) зарегистрировала еще один счет cent2.
Немного поторговав на последнем счете решила вывести деньги. И тут началось безобразие....

1. ДЦ forex4 you неожиданно перевел деньги с последнего счета на предыдущий (без моего согласия и уведомления)...

2. со счета исчезли деньги 118 515.00 центов!
а в балансе метатрейдера появилась надпись: 41024998 2011-03-28 12:47:33 balance trade correction -118515.00 Я оформила претензию, как указано в регламенте, с просьбой разобраться.
Мою претензию принимала Наталья Колобова, а в ответ просто пришла отписка (без указания ответственного специалиста)

Уважаемая Churakova Svetlana,

На счете 2455110 были отмененны сдеслки согласно клиентскому соглашению:
4.11. Компания имеет право отменить исполнение ордера или распоряжения, обработанного по причине явной ошибки дилера или исполненного по нерыночной котировке.
4.12. В случае обнаружения ошибок котирования Компания имеет право отменить исполнение распоряжений Клиента.
4.13. Компания вправе признать операции на торговом сервере нерыночными, если на то есть объективные причины.

При отмене ордеров производится корректировка баланса.

Всё! без указания тикета ордера , причины отмены ордера. Так банально просто - сколь хотим столь отнимем, извиняюсь "скорректируем".....

3. Весь год моя торговля устраивала ДЦ. Приходили отчеты о торговле. Выдержка из регламента:
6. Урегулирование спорных ситуаций .
1. Претензии Клиента принимаются Компанией к рассмотрению только в письменном виде по электронной почте на адрес [email protected] и в срок не позднее одного дня с момента отправки Компанией ежедневного отчета (Confirmation)”
Претензий ни от меня к компании, ни у компании к моей торговле не возникало следовательно ежедневный отчет вступил в силу, и все сделки правильные.

Требую, что бы компания "forex4you" повела себя порядочно и вернула мне мои деньги

[Grigorii Borisov]

Сочувствую (если это тут уместно). Попробуйте оправить им ещё одно сообщение (или позвонить), описав свою ситуацию более подробно. Если это не возымеет действия - возможно, имеет резон решать проблему юридически, т.е. через суд.
Пожалуйста, информируйте нас тут о том, как развивается ваша ситуация, ибо в такой ситуации может оказаться каждый из нас. В этом случаи будет уместно подумать о смене ДЦ.

[Megavat]

Выложите отчёт в виде доказательства ...
Мы все изучим ... Сравним цены с другими ДЦ в этот промежуток времени ...
Может и в правду бежать надо ....

[Megavat]

Здравствуйте, SvetlanaCH.

Подробный ответ отдел Дилинга в самое ближайшее время подготовит и предоставит на Ваш e-mail.

Значит ей не светит возврат денег : даже если компания не права в данном случае ...

[Megavat]

Если средства со счета были списаны ошибочно, депозит будет восстановлен.

Наверняка , если бы да кабы ...
В любом случае или нет всё же ?
И часто ли такие ошибки могут происходить ?
Ведь , наверное человек рассчитывает всё же на деньги , а не на ошибки диллинга ...

[Conductor]

С автором топика я знаком. Когда узнал об описываемом безобразии- слегка охренел. Вроде за 4ю раньше такого не водилось.
До сих пор 4ю как-то удавалось сохранять более или менее приличную физиономию.
Условия торговли достаточно суровы, но правила игры типа соблюдались.

Теперь же налицо самое гадкое и паскудное поведение кухни – присвоение денег именно в момент вывода! До этого момента ДЦ создает у трейдера иллюзию, что все идет нормально (систематически шлет подтверждения сделок на почту). То есть уже в этих отчетах присутствует ложь. Помните, господа, об этом, когда получаете почту от 4ю.

Я бы уточнил термины. Тут имеет место не воровство, а грабеж. Т.е. открыто и беззастенчиво присваиваются чужие деньги.
Причем с отягчающим обстоятельством: по предварительному сговору группы лиц (команда ДЦ)

2 4ю: если уж вы отменяете сделки, то делайте это своевременно. Тогда хоть будут понятны правила игры. Но,. спохватившись через полгода, отменять сделки полугодовой давности – это непрофессионально. Это жлобство.

[Megavat]

Пипец , будем развивать этот топик ...
Чтоб люди знали куда попали ...
А её наверно бананули ?
Пусть выложит отчёт ...
Словам конечно можно поверить , а если будут доказательства лучше ...

[SvetlanaCH]

Спасибо за понимание, правила ДЦ таковы п4.11-4.13, что они практически любую сделку могут подтянуть под эти пункты. Правда, если ДЦ выдаёт "нерыночную" или давайте назовем неправильную котировку, обычно в тот же день отменяются как убыточные так и профитные ордера, что бы у трейдера не возникало чувство, что ДЦ предвзято относится к деньгам трейдера.

[Megavat]

Спасибо за понимание, правила ДЦ таковы п4.11-4.13, что они практически любую сделку могут подтянуть под эти пункты. Правда, если ДЦ выдаёт "нерыночную" или давайте назовем неправильную котировку, обычно в тот же день отменяются как убыточные так и профитные ордера, что бы у трейдера не возникало чувство, что ДЦ предвзято относится к деньгам трейдера.

Совсем не логично получается : допустим вы же сами знаете , чё и по какой цене ...
Предположим изменят всё : отчёт , график , подгонят средства ...
Интересно будет ли доказательством отчёт сделанный до изменений ?

[Grigorii Borisov]

Ну, преждевременные заключения насчёт 4ю наверно не стоит делать. Светлана, вас попросили предоставить доказательства в виде отчёта. Если не трудно, выложите. А так, больше похоже на вирусную рекламу (чёрный пиар).

[Conductor]

Я порекомендовал Светлане дождаться ответа ДЦ, в котором будут указаны отмененные сделки. Ее стейтмент я видел. Там предпоследняя (перед выводом) операция- “коррекция” на штуку с лишним. Без объяснений.

[Conductor]

Как правило, при проведении коррекций счета сотрудник отдела Дилинга предварительно либо информирует клиента по телефону, либо отправляет письмо на электронную почту с перечнем отмененных сделок и указанием причин коррекции.Возможно, данное письмо Светланой не было получено

Вы сами-то верите в то, что пишете?
Надеюсь, вы фиксируете эти моменты отправки писем и телефонных звонков.
Надеюсь, вы сообщите Светлане, когда эти действия с вашей стороны были произведены (извещения с перечнями отмененных сделок)

Наблюдаю топик с неослабевающим интересом.

[Andrej77]

Вот тебе и 4ю...сомнения мои не напрасны,буду выводить деньги отсед...

[Megavat]

Вот тебе и 4ю...сомнения мои не напрасны,буду выводить деньги отсед...

Дак , почемуж она не выложила на все общее обозрение ?
Пусть отпишиться хотябы тогда когда решат проблему ...
Поддержка тоже фиг пойми какая - мнут ...
Скажу прямо : если фирма плохо себя ведёт прибыли у ней от этого больше не станет - скорей разбегутся все ...
Пример GrandCapital - перестала выплачивать вывод ... Чахнет ...

[SvetlanaCH]

Как правило, при проведении коррекций счета сотрудник отдела Дилинга предварительно либо информирует клиента по телефону, либо отправляет письмо на электронную почту с перечнем отмененных сделок и указанием причин коррекции. Возможно, данное письмо Светланой не было получено.

Посмотрела еще раз почту (в том числе и спам) никаких предупреждений, кстати это и нелогично так как была отписка. а сделки все остались я и сохранила стэйтмент после "коррекции"

Я не хочу порочить ДЦ, рекламировать другие, призывать к чему либо. Прошу отдайте мои деньги.

[SvetlanaCH]

Ну, преждевременные заключения насчёт 4ю наверно не стоит делать. Светлана, вас попросили предоставить доказательства в виде отчёта. Если не трудно, выложите. А так, больше похоже на вирусную рекламу (чёрный пиар).

Уважаемый, Grigorii Borisov, я обязательно выложу стэйтмент, а лучше оба после того как ДЦ его откорректирует. Думаю в наличии счета и стэйтмента, вы перестали сомневаться - доказательством служит диалог с представителем ДЦ.