86 ответы в этой теме

[scalded]

Здравствуйте, у меня вопрос на счет верификации аккаунта.
Как можно пройти её, если не я владелец жилья, и счета за коммунальные услуги приходят на другое имя?
Заранее благодарен.

[azazello64]

Здравствуйте,при верификации я отослал скан пластиковой карты,на которую намерен выводить деньги,скан паспорта разворот с фотографией и скан разворота с пропиской,ну нету у меня оплаченной квитанций о квартплате-я плачу через за неё через интернет-банк.Но система всё равно не разрешает перевод денег со счёта на счёт.В чём дело?

[azazello64]

Здравствуйте.Зашел в историю заявок на верификацию,а там пусто!Сколько раз надо повторить данную процедуру,что бы она возымела своё действие?!Время идёт,а я не могу деньги перевести на счёт!Вы это как специально делаете?

[kkao]

Здравствуйте!
У меня вопрос к тех.поддержке. Я гражданин Украины, но временно проживаю в Европе. Какие документы мне предоставить для верификации аккаунта? Паспорт и карта - понятно, но не ясно с коммунальными платежами. Годятся ли иностранные квитанции (свет, стационарный телефон и интернет, вода)? Если нет - что вместо них можно предоставить и как долго будет проходить верификация?

И еще вопрос. По какому телефону можно связываться с тех.поддержкой из-за рубежа?
Спасибо.

[Илья]

Насчет квитанций,если вдруг техподдержка не ответит: наколько я знаю,они нужны просто для проверки места жительства.Можно просто отксерить страничку в паспорте с пропиской,вместо платежек.

[kkao]

Насчет квитанций,если вдруг техподдержка не ответит: наколько я знаю,они нужны просто для проверки места жительства.Можно просто отксерить страничку в паспорте с пропиской,вместо платежек.

Спасибо за подсказку Илья. Сделаю и это (хотя здесь прописки нету-просто вид на жительство). Но попробую дождаться ответа тех.поддержки сначала.

[Pavel]

Для прохождения верификации необходимо предоставить:
1. Копию главной страницы документа удостоверяющего личность владельца счета,
2. Копию документа подтверждающего место проживания владельца счета (квитация об оплате коммунальных платежей, копия страницы паспорта с регистрацией и т.д.)
3. Копия лицевой стороны банковской карты владельца счета (карта должна содержать имя владельца, первые 12 цифр номера карты необходимо скрыть).

Верификация осуществляется в порядке очередности поступления но не позднее 2-х рабочих дней.

[mskilin]

При регистрации ввел не настоящие имя, фамилию, телефон, адрес. Я смогу пройти верификацию выслав свои настоящие документы или обязательно нужно совпадение вводимых при регистрации данных с документами?

[Maksim]

Согласно п.4.7 Клиентского соглашения: "Клиент заявляет, что вся информация, указанная в регистрационной форме, является правдивой, точной и актуальной."

Перед верификацией, лучше обратитесь непосредственно к онлайн поддержке компании, через форму чата LiveHelp (LiveChat) или телефону 8-800-555-3948. Служба поддержки объяснит либо посоветует, что можно/нужно предпринять, какие действия от Вас потребуются.

[Sandra]

Верификацию я почти прошла, вот только у меня возникла большая проблема с анкетой клиента. У меня она не раскрывалась никогда, хоть и установлены необходимые программы. Я много раз писала в тех.поддержку, но там всё советуют скачать программы. Но они же у меня есть! Все другие документы открываются, кроме тех, что на этом сайте. В итоге я не могу завершить верификацию. И как прикажите теперь работать?

[Maksim]

К сожалению, в данной ситуации, может быть проблема только локального характера Вашей системы. Либо файл документа битый (скачен не до конца), либо установлены не верные приложения. Для просмотра и редактирования документа рекомендовано использовать стандартное бесплатное приложение Adobe Reader.

Для успешного скачивания документа, лучше использовать встроенный в любой браузер модуль. Пройдите в своем личном кабинете в раздел Документы, и на ссылке документа нажмите правой кнопкой мыши, выберите пункт "Сохранить объект как..."

[knjaz60]

Здравствуйте!
У меня вопрос по Анкете клиента.
В "Инструкции по заполнению" написано: "Если данная форма была создана в личном кабинете на сайте Forex4you, все необходимые поля будут уже заполнены, и от Вас потребуется только ваша подпись на Странице 2."
где В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ заполняется эта форма? Там есть изменение персональной информации, где я всё и указал. Это и требуется?
И как я подпишусь? Где скачать эту анкету?

И ещё, недавно я принял два документа, где говорилось о сроке верификации в 30 дней иначе накажут как то и др. Где эти документы? Что это за срок 30 дней, откуда он исчисляется, если последнее пополнение счёта было более 30 ней назад?

Ещё говорилось о высоком разрешении копий документов. Это как?

[Maksim]

На днях данная "фича" временно убрана. Она работала автоматически. При скачивание документа из своего личного кабинета, раздел Документы, файл Анкета клиента уже был заполнен данными с Вашего аккаунта.

[knjaz60]

На днях данная "фича" временно убрана. Она работала автоматически. При скачивание документа из своего личного кабинета, раздел Документы, файл Анкета клиента уже был заполнен данными с Вашего аккаунта.

У меня в разделе Документы нет ссылки на скачивание Анкеты клиента. Есть ссылки Открыть и История изменений. Открываю, там есть Часть 1-я "Основные данные" и они не заполненны. Скачал весь документ программой Adobe Reader.
Надо весь документ распечатать (1 и 2-ю страницы) и потом атсканировать, или только 2-ю стр.?
Что значит высокое разрешение?
И почему основные данные не заполненны? я их уже указывал в Личных данных.
Если всётаки самому заполнить анкету, то кирилицей или латиницей?

[Maksim]

У меня в разделе Документы нет ссылки на скачивание Анкеты клиента. Есть ссылки Открыть и История изменений. Открываю, там есть Часть 1-я "Основные данные" и они не заполненны. Скачал весь документ программой Adobe Reader.

Под анкетой клиента надпись "152.6 Кб (открыть)" это прямая ссылка на документ. При нажатии и если установлена программа Adobe Reader документ откроется, последующе можно будет его сохранить либо сразу распечатать. Либо нажмите правой кнопкой мыши, выберите пункт подменю "Сохранить объект как..."

Надо весь документ распечатать (1 и 2-ю страницы) и потом атсканировать, или только 2-ю стр.?

1-я страница для ознакомления. Необходимо распечатать и заполнить 2-ю стр., и отправить.

Что значит высокое разрешение?

HD, именуемое высоким разрешением, повышенная четкость изображения.

И почему основные данные не заполненны? я их уже указывал в Личных данных. Если всё таки самому заполнить анкету, то кирилицей или латиницей?

Данная функция возвращена. При прохождении верификации, на шаге где необходимо загрузить сканы, Вы сможете видеть кнопку "скачать", анкета будет сохранена с Вашими данными. Можно заполнять латиницей либо кириллицей.

[help]

а можно на бланк страницы с данными подпись поставить например в paint

[Maksim]

Нет, требуется именно скачать документ, заполнить и подписать. Отсканить (либо фото) и предоставить, без последующих редакций.

[It's me]

Вопрос мой касается верификации, а именно одно из документов - подтверждение места жительства.
Живу не по месту прописки. В другом городе. Квартира, в которой живу, прямого отношения ко мне не имеет.
Как быть? Как подтвердить свое место жительства?